Zorg voor tevreden klanten die terugkomen
voor meer
Houd klanten betrokken bij je merk, bied ze een onvergetelijke ervaring
en zorg er bij elk contactmoment en gedurende het hele klanttraject voor dat ze niet bij je weglopen.
14 dagen gratis
Annuleren kan op ieder gewenst moment
Wat is een Customer Satisfaction Score en hoe werkt het?
De Customer Satisfaction Score (CSAT) is een klantmaatstaf die gebruikt wordt om te meten of jouw product, dienst en algehele ervaring achterblijft bij, voldoet aan, of de klantverwachting overtreft. De CSAT survey stelt doorgaans een variatie op de vraag - “Hoe tevreden [ben/was] je met de [producten/diensten] die je hebt ontvangen?” CSAT vragen moeten kort en bondig zijn, en de klant ervan verzekeren dat het bedrijf oprecht geïnteresseerd is. Respondenten kunnen de vraag op een schaal van 1-5 beantwoorden, van zeer ontevreden tot zeer tevreden.
Soms wordt het gemiddelde van de resultaten gebruikt voor een Composite CSAT, maar meestal worden de resultaten als percentage uitgedrukt - 100% staat voor volledige klanttevredenheid en 0% totale ontevredenheid. De methode om CSAT te berekenen lijkt op die van de NPS® methode; alleen de hoogste waardes – in dit geval, (4) of ‘tevreden’ en (5) of ‘zeer tevreden’- worden meegenomen in de berekeningen. Dit geeft de meest nauwkeurige en betrouwbare voorspelling voor klantbehoud.
Zo gebruiken andere customer success teams de CSAT
Bedrijven die klanttevredenheid voorop stellen, groeien in grootte en omzet. 86% van de consumenten is bereid meer te betalen voor een betere ervaring, dus dit is een belangrijke onderscheidende factor – niet de prijs of het product zelf. Als de klanttevredenheid tijdens het klanttraject gemaximaliseerd wordt, kan de omzet met 15% stijgen terwijl de kosten voor klantenservice met 20% kunnen dalen.
Als je klanttevredenheid niet voorop stelt, worden problemen of klachten pas ontdekt wanneer het al te laat is. De CSAT surveys van FeedbackLabs zorgen ervoor dat de klanten overtuigd zijn van het feit dat hun ervaring belangrijk voor je is. Ook bied je ze een open communicatiekanaal aan.
Bovendien wordt negatieve mond-tot-mondreclame voorkomen en blijven de klanten tevreden doordat ze jou de informatie en middelen geven om hun ontevredenheid weg te nemen voordat het echt een probleem wordt. Met FeedbackLabs kun je moeiteloos en met regelmaat reageren op je CSAT surveys; je sluit de cirkel van klantinteractie door problemen en terugkomende klachten tegelijkertijd te identificeren.
Hoe kun je voldoen aan klantbehoeftes
Probeer FeedbackLabs 14 dagen gratis. De set-up is een fluitje van een cent, je hoeft niet naar verkooppraatjes te luisteren en je kunt op elk gewenst moment annuleren.
Schrijf je vandaag nog in en verstuur je eerste CSAT survey binnen enkele minuten:
Getting Started With Customer Feedback
Download onze handleiding en leer, van het begin tot het eind, hoe je met succes een klantfeedback-proces in jouw bedrijf kunt implementeren.
Download de gratis handleiding
Krijg antwoorden.
Word slimmer.
Verkrijg de onmisbare inzichten waardoor je slimmere beslissingen kunt nemen. Verzamel en deel feedback op een veilige manier en ga er samen mee aan de slag.
Probeer het zelf