Begrijp het 'waarom' achter
klantmaatstaven
Context is alles. Gebruik algemene feedback om de context van antwoorden van respondenten beter te begrijpen. Identificeer manieren om te reageren op input.
Start nu
14 dagen gratis
Annuleren kan op ieder gewenst moment
Wat is algemene feedback en hoe werkt het?
Meerkeuzevragen kunnen een schat aan informatie opleveren, maar zijn vaak niet relevant voor de persoonlijke ervaringen van een klant. Daarom is het soms effectiever om de open vraag 'vertel ons wat je ervan vindt' te stellen om uit te vogelen wat echt belangrijk is voor klanten.
Algemene of open vragen zorgen voor een interessanter antwoord van ondervraagden. Door deze verrassende nieuwe invalshoeken leer jij meer over hoe klanten denken over jouw bedrijf, evenement, producten, diensten en andere relevante onderwerpen.
Dit specifieke format levert vaak rijke inzichten op die jouw bedrijf kunnen helpen bij het verbeteren van bedrijfsactiviteiten - van klantenservice tot marketing, van hr of tot strategie op hoog niveau. Gesloten vragen bieden alle mogelijke antwoorden aan, open vragen daarentegen leveren vaak onverwachte feedback op - dingen die je anders nooit te weten was gekomen.
Hoe algemene feedback bedrijven zoals de jouwe helpt
Open vragen leveren behoorlijk wat subjectieve meningen en gevoelens op, maar stellen je ook in staat om met een communicatiekanaal je stakeholders te bedienen zodat ze hun mening kenbaar kunnen maken – of deze nou positief of negatief is.
Het grootste voordeel van open vragen is dat ze minder bedreigend overkomen op respondenten, waardoor de antwoorden waarschijnlijk ongecensureerd en eerlijk zijn. Hierdoor begrijp je beter hoe respondenten denken en wat hun prioriteiten zijn. Deze en andere stukjes waardevolle informatie kun je gebruiken op een proactieve, systematische manier die bijdraagt aan de transformatie van jouw bedrijf.
Met FeedBackLabs kun je moeiteloos kwalitatieve data verzamelen via open vragen op een nuttige, schaalbare manier. Alle inkomende feedback komt binnen op één centraal Dashboard, en is te filteren op keyword. Het is ook mogelijk om delen van de klantinput aan specifieke teamleden toe te wijzen zodat zij direct kunnen reageren.
Begrijp wat jouw klanten motiveert en waar hun knelpunten zitten
Probeer FeedbackLabs 14 dagen gratis. De set-up is een fluitje van een cent, je hoeft niet naar verkooppraatjes te luisteren en je kunt op elk gewenst moment annuleren.
Schrijf je vandaag nog in en verstuur je eerste algemene feedback survey binnen enkele minuten:
Getting Started With Customer Feedback
Download onze handleiding en leer, van het begin tot het eind, hoe je met succes een klantfeedback-proces in jouw bedrijf kunt implementeren.
Download de gratis handleiding
Krijg antwoorden.
Word slimmer.
Verkrijg de onmisbare inzichten waardoor je slimmere beslissingen kunt nemen. Verzamel en deel feedback op een veilige manier en ga er samen mee aan de slag.
Probeer het zelf