Verbeter de klantloyaliteit
en verhoog je omzet
Gebruik NPS om erachter te komen hoe loyaal klanten zijn, hoe je klantverloop kunt verlagen en of klanten je zouden aanbevelen (en waarom ze dat zouden doen).
Start nu
14 dagen gratis
Annuleren kan op ieder gewenst moment
Wat is NPS® en hoe werkt het?
De Net Promoter ScoreSM, oftewel NPS, is een van de meest gebruikte metrics die door bedrijven over de hele wereld wordt gebruikt om klantervaringen te meten. De voornaamste functie is het meten van de waarschijnlijkheid dat klanten jouw bedrijf, producten of diensten aanbevelen bij vrienden of collega's.
De Net Promoter Score methode stelt klanten één vraag die de waarschijnlijkheid voorspelt van zowel het opnieuw aankopen als het aanbevelen: “Hoe waarschijnlijk is het dat u XYZ zou aanbevelen bij een vriend of collega?”
Klanten kunnen op een schaal van 0 tot 10 antwoorden en op basis van hun antwoorden worden ze onderverdeeld in drie groepen: promoters, passives, en detractors.
Detractors, mensen die in de 0-6 range antwoorden, zijn ontevreden klanten die jouw merk schade kunnen toebrengen door negatieve mond-tot-mondreclame. Passives, klanten die een 7 of 8 invullen, zijn tevreden maar onverschillige klanten die door concurrenten kunnen worden beïnvloed. Tot slot, promoters, of ondervraagden die een 9 of 10 kiezen, zijn loyale superfans die aankopen zullen blijven doen, en jouw bedrijf ook zullen blijven aanbevelen.
Aan de slag
Hoe NPS bedrijven helpt
De data die je met een NPS survey verzamelt, zorgt ervoor dat je snel begrijpt wat klanten over het algemeen vinden van jouw merk en bedrijf. Ook kun je proactief reageren op negatieve feedback.
Omdat NPS de toonaangevende indicator is voor groei, kun je deze het beste inzetten om jouw customer experience management (CEM) programma aan te sturen. NPS data kan gebruikt worden om te voorspellen of, en te voorkomen dat, klanten bij je weggaan. Met NPS data kun je dus je klantverloop verkleinen. Verder kun je met een NPS-score ook heel gemakkelijk interne prestatiebenchmarks vaststellen. Ook is het mogelijk om externe benchmarks in te stellen en jezelf te vergelijken met de concurrentie.
Het is mogelijk om de NSP met andere maatstaven en inzichten die zijn opgedaan tijdens verschillende momenten van het klantentraject, te combineren. Zo krijg je een uitgebreid en actiegericht overzicht van jouw prestaties op het gebied van klantervaring.
Aan de slagMeet en verbeter met het grootste gemak klantloyaliteit
Probeer FeedbackLabs 14 dagen gratis. De set-up is een fluitje van een cent, je hoeft niet naar verkooppraatjes te luisteren en je kunt op elk gewenst moment annuleren.
Schrijf je vandaag nog in en verstuur je eerste NPS survey binnen een paar minuten:
A Beginner’s Guide to
Net Promoter ScoreSM
Download onze handleiding en kom erachter wat NPS is, waarom het belangrijk is en hoe je het kunt gebruiken om betere resultaten te bereiken.
Download de gratis handleiding
Net Promoter® en NPS® zijn geregistreerde handelsmerken - en de Net Promoter Score℠ is een handelsmerk — van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.
Krijg antwoorden.
Word slimmer.
Verkrijg de onmisbare inzichten waardoor je slimmere beslissingen kunt nemen. Verzamel en deel feedback op een veilige manier en ga er samen mee aan de slag.
Probeer het zelf