A Beginner’s Guide to Net Promoter ScoreSM
Een beginnershandleiding over de Net Promoter Score (NPS) methode. De NPS methode helpt succesvolle bedrijven bij het bieden van positieve klantervaringen zodat klanten terugkomen voor meer – en anderen vertellen over hun fantastische ervaring.
Waarom is de NPS® een toonaangevende graadmeter voor groei? Hoe kan jij de NPS methode inzetten om continu en proactief problemen tijdens het klanttraject te identificeren en op te lossen? Lees meer over best practices die het meeste uit NPS halen tijdens elke fase van het feedback proces – van het plannen van een campagne tot aan het reageren op de resultaten.
Wat is de Net Promoter Score, en waarom is deze zo belangrijk?
Leer meer over de verschillende types NPS surveys en wanneer je welke moet gebruiken
Hoe optimaliseer je jouw survey zodat je een hogere response rate krijgt?
Bestudeer best practices over het analyseren van kwantitatieve en kwalitatieve data
Ontdek hoe je NPS resultaten met je team kunt delen en hoe je actie kunt ondernemen
Wil je meer te weten komen?
Ontdek meer features
Maak betere producten, verbeter klantervaringen, creëer een fijnere werkomgeving, stimuleer je bedrijfsgroei - en dat is nog maar het begin.
E-book
Getting Started With Customer Feedback
Deze inleidende, praktische handleiding vertelt je hoe je met succes een klantfeedback-proces implementeert. Wat zijn nu eigenlijk de voordelen van feedback vragen? Hoe werkt de organisatie rondom het plannen en verzamelen van feedback en hoe vertaal je feedback in daadwerkelijke acties?
Ontvang de gratis handleidingE-book
5-Star Surveys:
A How-To Guide
Deze handleiding staat vol met inzichten over hoe je 5-sterren surveys kunt gebruiken om jouw organisatie te transformeren. Het bevat een heldere uitleg over het optimaliseren van surveys. Ook wordt beschreven hoe je inzichten kan halen uit surveys én hoe je die inzichten kunt gebruiken om op elk belangrijk contactmoment de klantervaring kan verbeteren.
Ontvang de gratis handleiding
Net Promoter® en NPS® zijn geregistreerde handelsmerken - en de Net Promoter Score℠ is een handelsmerk — van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.
Krijg antwoorden.
Word slimmer.
Verkrijg de onmisbare inzichten waardoor je slimmere beslissingen kunt nemen. Verzamel en deel feedback op een veilige manier en ga er samen mee aan de slag.
Probeer het zelf